10 сентября 2024

Исследования показывают, что в мире из-за неэффективного взаимодействия с клиентами компании теряют 30% своих клиентов ежегодно. Эта статистика подчеркивает, что удержание клиента не меньшая задача, чем его привлечение.

В этом контексте работа отдела аккаунтинга приобретает особую значимость, так как именно он отвечает за поддержание связи с клиентами, даже когда их бюджеты на рекламу временно заморожены. В этой статье Programmatica.com рассмотрит основные стратегии и подходы, которые помогут обеспечить качественное взаимодействие с клиентами в периоды паузы. Термин бот нам хорошо знаком в негативной коннотации. Это накрученные пользователи ― «мертвые души», но в этой статье мы будем говорить о совершенно других ботах.

Понимание причин заморозки

Прежде всего, важно разобраться, почему клиент решает заморозить свой рекламный бюджет. Это могут быть экономические трудности, изменение бизнес-стратегии, перераспределение приоритетов или временные нестабильности в бизнесе. Отдел аккаунтинга должен проводить регулярные опросы или обсуждения с клиентами, чтобы выяснять причины их решения. Понимание контекста позволит выстраивать более качественное и целенаправленное взаимодействие.

Стратегии выявления причин:

• Индивидуальные встречи: Проведение личных встреч или онлайн-вебинаров для обсуждения текущей ситуации.
• Опросы и анкетирование: Создание анонимных опросников, чтобы получить более честные и открытые ответы от клиентов.
• Анализ данных: Внутренний анализ данных о клиентах поможет выявить общие тенденции и проблемы.

Поддержание связи

Важно, чтобы клиент не чувствовал себя заброшенным в период заморозки рекламного бюджета. Эффективная коммуникация может сыграть решающую роль в будущем сотрудничестве.

Регулярные обновления

Регулярные обновления о состоянии рынка, нововведениях в компании и индустрии могут помочь клиентам оставаться в курсе событий. Это может быть сделано через:

• Email-рассылки: Информирование о последних трендах, акциях и изменениях в вашей компании.
• Вебинары и обучающие семинары: Проведение мероприятий с целью обучения клиентов и предоставления им актуальной информации.

Создание ценной информации

В это время стоит сосредоточиться на создании контента, который будет полезен клиентам:

• Аналитические материалы: Предложение материалов по анализу рынка, которые помогут клиентам лучше понимать свои возможности.
• Кейсы успешных проектов: Демонстрация успешных примеров, которые могут вдохновить клиентов в будущем.
• Предложение альтернатив: Когда бюджеты заморожены, предлагая альтернативные решения, можно не только сохранить связь с клиентом, но и укрепить отношения.

Модули и пакеты услуг

Замена дорогих услуг на более доступные варианты может помочь сохранить клиента. Это может быть:

• Краткосрочные проекты: Предложение меньших по масштабу проектов, которые не требуют крупных затрат.
• Гибкие пакеты: Создание пакетов услуг, которые могут быть адаптированы к текущему финансовому состоянию клиента.

Программа лояльности

Разработка программ лояльности для поддержания интереса клиентов может быть эффективной стратегией. Например, скидки за объем оборота: предложение скидок при большом\оптовом заказе.

Даже Ледниковый период когда-то закончился

Взаимодействие с клиентами в период заморозки рекламных бюджетов — это не просто поддержание связи, но и проактивный подход к созданию ценности для клиента.
Умение сохранять и развивать взаимоотношения в трудные времена играет ключевую роль в долгосрочной стратегии компании. Отдел аккаунтинга должен активно заниматься поддержанием коммуникации, выявлением причин заморозки и предложением альтернативных решений. Этот подход не только удержит текущих клиентов, но и создаст базу для успешного сотрудничества в будущем, что в конечном итоге окажется выгодным и для компании, и для её клиентов.

Больше IT новостей здесь @programmatica_com