07 марта 2025

С 2018 года рынок рассылок по электронной почте в России увеличился почти на 8% ежегодно. Прогнозируемый средний прирост в этом году — 9,7%. К 2027 году его объем может достичь 5,3 млрд рублей, что более чем на 1,5 млрд больше, чем в 2023-м.

Работа с базой подписчиков — это стратегия, которая помогает бизнесу строить долгосрочные отношения с клиентами и приносить прибыль. Важно действовать легально и прозрачно, чтобы укрепить доверие и развивать бизнес . В статье поделимся опытом и практическими рекомендациями от email-маркетолога Programmatica.com Анны Кураковой.

Что дает email-рассылка?

• Прямой и персонализированный канал общения с клиентами;
• Повышение лояльности и удержание клиентов;
• Возможность продвижения акций, новинок и уникальных предложений;
• Автоматизация маркетинговых процессов: триггерные рассылки вместо ручных звонков и писем от менеджеров.

Источники формирования базы подписчиков

Хорошие источники

Форма подписки на сайте

Форма подписки — эффективный способ сбора базы подписчиков для email-рассылки. Она позволяет компании напрямую взаимодействовать с потенциальными клиентами, информировать их о своих продуктах и услугах, стимулировать к покупке. Чтобы форма подписки работала, нужно чётко сформулировать преимущества подписки и обеспечить лёгкость процесса.

Почему это важно:

• Исключает подписки с неверными или подставными адресами;
• Повышает качество базы и «открываемость» писем;
• Защищает от жалоб на спам. Пользователи, подтвердившие подписку, действительно хотят получать ваши письма.

Согласие на обработку персональных данных

Чтобы обеспечить конфиденциальность личных данных пользователей, необходимо получать согласие на обработку этой информации. С 1 января 2025 года вводятся две унифицированные формы согласия на её размещение и обработку. Подробнее можно почитать здесь.

Если еще остаются сомнения, стоит ли с этим мучиться:

Согласие на обработку персональных данных — требование Закона о защите персональных данных. Несоблюдение этого требования может привести к штрафам.
Получение согласия на обработку данных демонстрирует уважение к частной жизни пользователей и повышает их доверие к компании.
Несоблюдение требований по обработке персональных данных может привести к серьёзным юридическим и репутационным рискам. Одни только штрафы достигают 18 млн. рублей! Компании, нарушающие правила обработки данных столкнутся с блокировкой отправки писем и попаданием в спам-листы, а также рискуют потерять доверие клиентов.

Акции, розыгрыши, лид-магниты

Акции, розыгрыши и лид-магниты привлекают внимание потенциальных клиентов и стимулируют их подписаться на рассылку. Они предлагают клиентам скидки, эксклюзивные предложения, доступ к закрытым вебинарам в обмен на контактные данные.

Офлайн-мероприятия

Конференции, семинары, выставки и презентации — проверенные временем источники для сбора базы подписчиков. На мероприятиях компания раздаёт потенциальным клиентам рекламные материалы с регистрационными формами, где они оставляют свои контактные данные для получения дополнительной информации. После мероприятия компания отправляет email-рассылку с информацией о продуктах и услугах.

Подписка через социальные сети или лендинги

Компания создаёт страницу или группу, где публикует информацию о продуктах и услугах. Заинтересованные клиенты подписываются на обновления. В будущем получить их контактные данные будет проще. Также можно создать лендинг с формой подписки, где потенциальные клиенты оставляют контактные данные, чтобы получить доступ к эксклюзивным предложениям или скидкам.

Плохие источники

Покупка готовых баз подписчиков

Покупка и продажа баз с персональными данными пользователей без согласия владельцев нарушает законы о защите персональных данных. Это может привести к юридическим последствиям, включая штрафы и судебные иски. Кроме того, такие базы часто содержат устаревшие или неактуальные данные, что снижает эффективность email-рассылок.

Сбор контактов без согласия пользователей (скрейпинг из соцсетей и сайтов)

Сбор контактных данных пользователей без их согласия считается нарушением конфиденциальности и может вызвать недовольство и потерю доверия к бренду. Такие методы обычно приводят к низкому качеству базы подписчиков, так как многие контакты могут быть недействительными или нежелательными для рассылки.
Пересылка списков от партнёров без подтверждения подписчиков
Отправка email-рассылки без проверки и подтверждения подписок может привести к высокому показателю отказов и ухудшению репутации бренда. Подписчики, которые не заинтересованы в предложениях компании, могут отписаться, что негативно скажется на эффективности рассылки.

DOI (Double Opt-In)

DOI (Double Opt-In) — это метод подписки на рассылки, при котором пользователь должен подтвердить своё желание получать сообщения дважды. Первый раз он подписывается на рассылку через форму на сайте или в приложении, а второй раз получает письмо с подтверждением и должен снова нажать кнопку «Подписаться».

Как правильно работать с базой подписчиков

Чтобы email-рассылки радовали вас и получателей, надо правильно работать с базой подписчиков. Несколько ключевых аспектов:

• Регулярное обновление и чистка базы. Неактивные подписчики могут негативно сказаться на метриках эффективности рассылок. Поэтому важно регулярно удалять таких пользователей из базы. Также можно автоматизировать напоминания о себе для реактивации подписчиков, предлагая им интересные предложения или эксклюзивный контент.

• Сегментация. Деление базы подписчиков на сегменты по интересам, поведению и прошлым покупкам позволяет персонализировать предложения и повысить эффективность рассылок. Например, подписчикам, которые интересовались определёнными товарами, можно предложить похожие продукты или акции.

• Анализ и оптимизация. Отслеживание метрик, таких как open rate (процент открытий), CTR (кликабельность) и конверсии, помогает понять, какие элементы рассылки работают лучше всего. Тестирование заголовков, форматов писем и контента позволяет оптимизировать рассылку под интересы и предпочтения подписчиков.

Работа с базой подписчиков требует постоянного внимания и усилий, но она может значительно повысить эффективность email-рассылок и укрепить отношения с клиентами.

Больше IT новостей здесь @programmatica_com